السياسات

شروط الخدمة

في جميع أنحاء الموقع، تشير المصطلحات "نحن"، "خاصتنا"، و"الشركة" إلى باروينو.

القبول والشروط

باستخدامك للموقع أو شرائك لمنتجاتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية ("شروط الخدمة")، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع. تنطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي الموقع (بما في ذلك العملاء، البائعين، والزائرين).

التعديلات

نحتفظ بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر التحديثات مباشرة على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدامك للموقع بعد نشر أي تغييرات موافقة صريحة منك على هذه التعديلات.

القسم 1 – المتطلبات العامة


  • الأهلية القانونية:

    • يجب أن تكون بالغاً السن القانوني (18+ سنة) في دولتك، أو أن يكون لديك موافقة صريحة من ولي الأمر لاستخدام هذا الموقع.
    • يُحظر تماماً استخدام الموقع أو المنتجات لأي أغراض غير قانونية، أو انتهاك أي قوانين محلية أو دولية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق الملكية الفكرية).
  • القيود الجغرافية:

    • نقدم خدماتنا ومنتجاتنا لمنطقة الشرق الأوسط (مصر، السعودية، الإمارات، إلخ)، أوروبا (الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة)، وأمريكا الشمالية.
    • نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة أو شحن المنتجات لبعض المناطق نتيجة لقيود الشحن الدولية أو القوانين المحلية.

القسم 2 – المنتجات، الأسعار، والضرائب


  • دقة ومواصفات المنتجات:

    • نسعى جاهدين لتعريض صور المنتجات وألوانها بأكبر قدر من الدقة، ولكننا لا نضمن أن شاشة جهازك ستعرض الألوان بدقة تطابق الواقع تماماً.
      • تعدد العملات: ستجد قائمة منسدلة في واجهة المتجر تتيح لك عرض الأسعار بعملات متعددة واختيار عملتك المفضلة للتصفح.
      • العملة الأساسية والدفع: يرجى الملاحظة أنه عند الانتقال إلى صفحة الدفع، سيتحول المبلغ تلقائياً إلى ما يعادله بـالجنيه المصري، وهي العملة الرسمية والأساسية للمتجر لإتمام المعاملة.




  • ضريبة القيمة المضافة (VAT):

    • جميع الأسعار المعروضة على الموقع متضمنة لضريبة القيمة المضافة (VAT) وفقاً للقوانين واللوائح الضريبية المحلية المعمول بها.
  • الكميات والتوافر:

    • قد تكون بعض المنتجات متوفرة بكميات محدودة، وتخضع للإرجاع أو الاستبدال فقط وفقاً لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
    • نحتفظ بالحق في تحديد كميات المبيعات، أو إيقاف أي منتج، أو تعديل وصفه في أي وقت.

القسم 3 – الطلبات والشحن


  • إتمام الطلب:

    • يقر المستخدم بتقديم معلومات حديثة، كاملة، ودقيقة خاصة بالطلب والحساب (مثل عنوان الشحن، وطريقة الدفع).
    • نحتفظ بالحق في طلب إثبات الهوية أو التحقق من وسيلة الدفع للطلبات الكبيرة، غير الاعتيادية، أو التي تصنفها أنظمتنا كطلبات مشبوهة.
  • الشحن والتسليم:

    • تختلف أوقات الشحن حسب وجهة التسليم. الوقت المقدر للتوصيل هو 3-5 أيام عمل لمنطقة الشرق الأوسط، و5-8 أيام عمل لأوروبا.
    • يرجى مراجعة "سياسة الشحن" المستقلة على موقعنا لمعرفة الدول التي نقوم بدفع الجمارك فيها نيابة عن العميل، والدول الأخرى التي يتحمل فيها العميل الرسوم الجمركية المحلية.

القسم 4 – الدفع


  • طرق الدفع المقبولة:

    • نقبل البطاقات الائتمانية والبنكية (Visa / Mastercard)، وباي بال (PayPal)، بالإضافة إلى خيار الدفع عند الاستلام (المتوفر فقط في بعض دول الشرق الأوسط).
    • جميع المعاملات المالية مشفرة بالكامل ومعالجة بشكل آمن عبر بروتوكولات حماية SSL.

القسم 5 – الإرجاع، الاسترداد، والاستثناءات


  • شروط الإرجاع:

    • يُقبل إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم تماماً، وبحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي دون أي تغيير.
    • لا يمكن إرجاع المنتجات إذا تم استهلاكها، أو فتحها، أو تعرضت للتلف نتيجة سوء استخدام العميل.
  • استثناءات المنتجات الطبيعية والصحية:

    • نظراً لطبيعة المنتجات العشبية والطبيعية ولدواعي السلامة والصحة العامة، فإن أي منتج يتم فتح غلافه الصحي أو تمزيق ختم الأمان الخاص به لا يمكن إرجاعه أو استرداد قيمته نهائياً.
  • استرداد الأموال:

    • بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، سيتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5-10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
    • بالنسبة لطلبات "الدفع عند الاستلام"، يتم استرداد الأموال عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية معتمدة، ولا يتم ردها نقداً (كاش).

القسم 6 – الخصوصية والأمان وحماية البيانات


  • الامتثال لحماية البيانات:

    • نحن ملتزمون بخصوصية بياناتك؛ ولذلك نمتثل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للمستخدمين الأوروبيين، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وقانون حماية البيانات الشخصية المصري.
    • نتعهد بعدم بيع، أو تأجير، أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي أطراف ثالثة لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.
  • ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

    • نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة تصفحك للتسوق. يمكنك إدارة هذه الملفات أو تعطيلها في أي وقت عبر إعدادات متصفحك.

القسم 7 – الملكية الفكرية، المسؤولية، والتحذيرات


  • حقوق الملكية الفكرية:

    • جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع (بما في ذلك النصوص، التصاميم، الشعارات، الصور، المقاطع البرمجية، والعلامات التجارية) هي ملكية حصرية لشركة باروينو ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الدولية. يُحظر تماماً نسخ أو إعادة استخدام أي جزء منها دون إذن خطي مسبق.
  • إخلاء مسؤولية المنتجات الطبيعية:

    • إن المنتجات العشبية والطبيعية المعروضة مخصصة للعناية الشخصية ، وليست مصممة لتشخيص، أو علاج، أو الوقاية من أي مرض أو حالة طبية. يجب على العميل استشارة الطبيب المختص في حال وجود أي مشاكل صحية لديه.
  • تحديد المسؤولية:

    • بينما نعمل على ضمان دقة معلومات الموقع، فإننا لا نضمن خلو البيانات (مثل توافر المخزون اللحظي) من الأخطاء غير المقصودة بنسبة 100%. وتنحصر مسؤوليتنا فقط عن الأضرار المباشرة الناتجة عن إهمالنا الجسيم والمثبت قانوناً.

القسم 8 – إنهاء الخدمة والقوة القاهرة


  • إنهاء الخدمة:

    • نحتفظ بالحق، وفقاً لتقديرنا المنفرد، في تعليق أو إغلاق حسابك أو حظر دخولك للموقع فوراً وبدون إنذار مسبق إذا تبين مخالفتك لأي بند من شروط الخدمة هذه.
  • القوة القاهرة:

    • لا تتحمل شركة باروينو أي مسؤولية عن تأخير الشحن، أو عدم تسليم المنتجات، أو أي إخلال بالالتزامات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة (مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، إغلاق الحدود، إضرابات الجمارك، أو الأعطال الكبرى في البنية التحتية العالمية).

القسم 9 – القانون الحاكم وتسوية النزاعات


  • القانون المطبق:

    • تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك الإلزامية في الاتحاد الأوروبي وأمريكا الشمالية للمستخدمين المقيمين هناك.
  • تسوية المنازعات:

    • في حال وجود أي خلاف، يلتزم الطرفان بمحاولة حله ودياً أولاً. وإذا تعذر ذلك، يُرفع النزاع بشكل حصري إلى المحاكم المختصة في القاهرة، مصر.

القسم 10 – الاتصال بنا

يتم تشغيل هذا الموقع الإلكتروني من قِبَل شركة باروينو (مسجلة في جمهورية مصر العربية، بسجل تجاري رقم 17564، وعنوانها: مصر / الشرقية / العاشر من رمضان / المنطقة الصناعية الثالثة، قطعة 49).
📞 أرقام التواصل:

  • خدمة العملاء: +201121021173
  • واتساب: +201121021173
✉️ البريد الإلكتروني:

  • الاستفسارات العامة: info@parweno.com
  • دعم العملاء: support@parweno.com