سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة باروينو (Parweno) بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها ومشاركتها عند زيارتك لموقع parweno.com أو استخدام خدماتنا أو إجراء عملية شراء من المتجر أو التواصل معنا بشأن خدماتنا.
في هذه السياسة، تشير كلمات “نحن” و”لنا” و”خاصتنا” و”باروينو” إلى شركة باروينو، وتشير كلمة “أنت” إلى أي شخص يستخدم الموقع أو يشتري منتجاتنا أو يتواصل معنا.
نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية بطريقة مسؤولة ووفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
1. التغييرات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بسبب تغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.
عند إجراء أي تعديل، سنقوم بنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ “آخر تحديث” الموضح أعلاه.
ننصحك بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر للاطلاع على أي تغييرات.
2. المعلومات الشخصية التي نجمعها
تختلف المعلومات التي نجمعها بحسب طريقة استخدامك لموقعنا وخدماتنا.
المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة
قد نجمع المعلومات التي تقدمها لنا عند إنشاء حساب أو إجراء طلب أو التواصل معنا، ومنها:
- الاسم الكامل.
- عنوان البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف.
- عنوان الشحن.
- عنوان الفواتير عند الحاجة.
- معلومات الطلب والمنتجات التي اشتريتها.
- معلومات المرتجعات أو الاستبدالات.
- المعلومات التي تقدمها عند التواصل مع خدمة العملاء.
- معلومات الحساب، مثل بيانات تسجيل الدخول عند إنشاء حساب.
- أي معلومات أخرى تختار إرسالها إلينا عند التواصل معنا.
قد تكون بعض هذه المعلومات ضرورية لإتمام الطلب أو تقديم الخدمة. وفي حال عدم تقديم المعلومات المطلوبة، قد لا نتمكن من تنفيذ الطلب أو توفير بعض الخدمات.
3. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
عند زيارة موقعنا أو استخدامه، قد يتم جمع بعض المعلومات تلقائيًا، مثل:
- عنوان IP.
- نوع الجهاز.
- نوع المتصفح.
- نظام التشغيل.
- معلومات الشبكة والاتصال.
- الصفحات التي تزورها.
- طريقة تفاعلك مع الموقع.
- المنتجات أو الصفحات التي تشاهدها.
- معلومات تتعلق بالجلسة والتصفح.
قد يتم جمع هذه المعلومات باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة، بما يساعدنا على تشغيل الموقع وتحسين أدائه وفهم كيفية استخدام العملاء له.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للمساعدة في تشغيل المتجر وتوفير بعض وظائفه وتذكر تفضيلاتك وتحسين تجربة التسوق وتحليل استخدام الموقع.
قد تشمل ملفات تعريف الارتباط ما هو ضروري لتشغيل الموقع، بالإضافة إلى ملفات وظيفية أو تحليلية أو تسويقية، وذلك بحسب الخدمات والتطبيقات التي يتم تفعيلها في المتجر.
يعمل متجرنا باستخدام منصة Shopify، وقد تستخدم Shopify وبعض مزودي الخدمات المرتبطين بالمتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتوفير وظائف المتجر وتحسين الخدمات والأمان والتحليلات، وفقًا للخدمات المستخدمة وإعدادات الخصوصية المعمول بها.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك، وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع بالشكل الصحيح.
لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Shopify، يمكنك مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Shopify.
5. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟
قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات
- معالجة طلباتك.
- تأكيد الطلبات والمدفوعات.
- تجهيز وشحن المنتجات.
- التواصل معك بشأن طلبك.
- إرسال معلومات التتبع والتسليم.
- معالجة المرتجعات والاستبدالات والاستردادات.
- إدارة حسابك إذا اخترت إنشاء حساب.
- تقديم خدمة العملاء والدعم.
تحسين الموقع والخدمات
قد نستخدم المعلومات لفهم كيفية استخدام العملاء للموقع وتحسين تجربة التسوق والمنتجات والخدمات ووظائف المتجر.
الأمان ومنع الاحتيال
قد نستخدم المعلومات للكشف عن الطلبات أو الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو المشبوهة ومنعها، ولحماية الموقع والعملاء وحقوقنا.
التواصل معك
قد نتواصل معك بخصوص:
- الطلبات والمدفوعات.
- الشحن والتسليم.
- المرتجعات والاستبدالات.
- حسابك.
- الاستفسارات أو طلبات الدعم التي ترسلها إلينا.
- التحديثات المتعلقة بالخدمات أو السياسات.
التسويق
إذا كان ذلك مسموحًا بموجب القانون وبحسب اختياراتك، قد نستخدم بعض معلوماتك لإرسال عروض أو أخبار أو رسائل تسويقية أو لعرض إعلانات ذات صلة بمنتجاتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام وسيلة إلغاء الاشتراك المتوفرة في الرسائل أو من خلال التواصل معنا.
لا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك أو الشحن أو المعاملات.
6. من أين نحصل على المعلومات؟
قد نحصل على المعلومات الشخصية من:
- المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة.
- استخدامك لموقعنا وخدماتنا.
- منصة Shopify التي تشغل المتجر.
- مزودي خدمات الدفع.
- شركات الشحن ومقدمي خدمات التوصيل.
- مزودي الخدمات التقنية أو الخدمات الأخرى التي تساعدنا في تشغيل المتجر.
- الجهات أو الخدمات التي تتعامل معنا بالنيابة عنك أو لتنفيذ طلبك، عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة.
7. مشاركة المعلومات الشخصية
لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نؤجرها للآخرين.
قد نشارك بعض المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل المتجر أو تنفيذ طلبك أو تقديم الخدمات، ومن ذلك:
Shopify ومزودو الخدمات التقنية
قد تتم معالجة بعض بياناتك من خلال Shopify أو مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع وإدارة الطلبات والحسابات والأمان والخدمات المرتبطة بالمتجر.
مزودو خدمات الدفع
قد تتم مشاركة المعلومات اللازمة لمعالجة الدفع مع مزودي خدمات الدفع الذين نستخدمهم.
يتم التعامل مع بيانات الدفع وفقًا لأنظمة وإجراءات مزود الدفع المعني. ولا نطلب منك إرسال بيانات بطاقتك المصرفية الكاملة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
شركات الشحن والتوصيل
قد نشارك المعلومات اللازمة لتنفيذ وتسليم طلبك مع شركات الشحن ومقدمي خدمات التوصيل، مثل الاسم وعنوان التسليم ورقم الهاتف ومعلومات الشحنة.
الجهات الجمركية أو الحكومية
في الشحنات الدولية، قد يتم تقديم بعض معلومات الطلب أو الشحنة إلى شركات الشحن أو الجهات الجمركية أو الحكومية عندما يكون ذلك مطلوبًا لإتمام إجراءات الشحن أو التخليص الجمركي أو وفقًا للقانون.
المتطلبات القانونية
قد نكشف عن معلومات شخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة مختصة، أو إذا كان ذلك ضروريًا لحماية حقوقنا أو حقوق عملائنا أو سلامة الموقع.
العمليات التجارية
في حال حدوث عملية اندماج أو بيع أو إعادة تنظيم أو نقل لأصول الشركة، قد يتم نقل بعض المعلومات ذات الصلة كجزء من العملية، وفقًا للقوانين المعمول بها.
8. الأساس الذي نعتمد عليه لمعالجة المعلومات
بحسب طبيعة المعلومات والغرض من استخدامها، قد نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
- تنفيذ العقد أو تنفيذ طلبك.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية.
- مصالحنا المشروعة، مثل تشغيل المتجر وتحسين الخدمات وحماية الموقع ومنع الاحتيال.
- موافقتك، عندما تكون الموافقة مطلوبة بموجب القانون، مثل بعض أشكال التسويق أو استخدام بعض تقنيات التتبع.
9. نقل المعلومات دوليًا
نحن نبيع منتجاتنا للعملاء في عدة دول، وقد تتم معالجة بعض المعلومات أو تخزينها أو نقلها إلى دول أخرى غير دولة إقامتك، بما في ذلك من خلال Shopify ومزودي الخدمات وشركات الدفع والشحن.
عند نقل المعلومات الشخصية عبر الحدود، نتخذ الإجراءات المناسبة التي يتطلبها القانون المعمول به لحماية المعلومات.
وبالنسبة للعملاء الموجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، قد تُستخدم آليات قانونية معتمدة لنقل البيانات عندما تكون مطلوبة، مثل الشروط التعاقدية القياسية المعتمدة.
10. الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك:
- تنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات.
- إدارة الحسابات.
- خدمة العملاء.
- معالجة المرتجعات والاستردادات.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية.
- منع الاحتيال وحماية أمن الموقع.
- حل النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات.
قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع المعلومات والغرض منها والمتطلبات القانونية المعمول بها.
11. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية أو تقنية لنقل أو تخزين المعلومات تضمن الأمان الكامل بنسبة 100%.
لذلك ننصحك بعدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقات المصرفية أو المعلومات المالية الحساسة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل غير الآمنة.
12. حقوقك
بحسب بلد إقامتك والقوانين المعمول بها، قد تكون لديك بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية، ومنها:
- الحق في معرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
- الحق في طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
- الحق في طلب حذف معلوماتك، عندما يسمح القانون بذلك.
- الحق في طلب نسخة من معلوماتك الشخصية أو نقلها، عندما يكون ذلك متاحًا قانونيًا.
- الحق في طلب تقييد معالجة معلوماتك في بعض الحالات.
- الحق في الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
- الحق في سحب موافقتك عندما تكون المعالجة مبنية على موافقتك.
- الحق في إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
قد تكون هذه الحقوق خاضعة لبعض الاستثناءات أو القيود القانونية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموجودة في نهاية هذه السياسة.
13. الشكاوى
إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى بشأن طريقة تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا أولًا وسنسعى إلى معالجة المشكلة.
إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فقد يكون من حقك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات أو الخصوصية المختصة في بلد إقامتك، وفقًا للقوانين المعمول بها.
14. خصوصية الأطفال
لا تستهدف خدماتنا الأطفال، ولا نطلب منهم عمدًا تقديم معلومات شخصية.
إذا كنت والدًا أو وليًا قانونيًا وتعتقد أن طفلًا قد قدم لنا معلومات شخصية دون موافقة مناسبة، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الأمر واتخاذ الإجراءات المناسبة.
15. روابط مواقع الأطراف الثالثة
قد يحتوي موقعنا على روابط أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة.
إذا انتقلت إلى موقع أو خدمة تابعة لطرف ثالث، فإن استخدامك لها يخضع لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بذلك الطرف.
ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات قبل تقديم أي معلومات شخصية إليها.
16. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية أو ترغب في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة بمعلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
شركة باروينو (Parweno)
العنوان:
مصر، الشرقية، مدينة العاشر من رمضان، المنطقة الصناعية الثالثة، قطعة 49.
البريد الإلكتروني العام:
info@parweno.com
دعم العملاء:
support@parweno.com
واتساب وخدمة العملاء:
+201121021173
سنحاول التعامل مع طلبات الخصوصية والاستفسارات المتعلقة ببياناتك وفقًا للقوانين المعمول بها.
